الشكاوى والمقترحات

عميلنا العزيز،

من أهم أولوياتنا خدمتكم بأحسن المستويات المهنية، لمساعدتنا على تقديم أفضل الخدمات، يرجى مشاركتنا بأية شكاوي أو مقترحات  وسوف نتواصل معكم.

 باستطاعتكم التواصل معنا لتقديم الشكاوي عن طريق القنوات التالية :

• تعبئة الطلب الخاص الموجود علي الموقع
• البريد الإلكتروني : sme@dbacd-eg.org
• الإتصال بنا على الرقم : 
• موقعنا الإلكتروني : www.dbacd-eg.org

حيث سيقوم فريق متخصص بالإتصال بكم بأسرع وقت ممكن وسيتم العمل على معالجة الشكوى واتخاذ الإجراء المناسب خلال 10 أيام عمل من تاريخ إستلام الشكوى وكافة الوثائق المطلوبة، مع العلم بأننا سنتواصل معكم لإعلامكم في حال كانت الشكوى تتطلب فترة أطول لمعالجتها.

في حال عدم قناعتكم بردنا، فإنه من حقكم اللجوء للبنك المركزي أو للقضاء.

يجوز للمشتكي التقدم بشكوى إلى البنك المركزي في الحالات التالية:

• رد مزود الخدمة على الشكوى لم يكن مقنعاً.
• لم يقم مزود الخدمة بالرد على المشتكي خلال الفترة الزمنية القصوى من سياسة معالجة شكاوي العملاء.
• رفض مزود الخدمة إستلام الشكوى.